Sondaggio relativo alla soddisfazione cliente WIPOTEC

13/12/2021

Ottimo risultato nella qualità prodotto e competenza dei nostri dipendenti

Ogni due anni, determiniamo la soddisfazione dei nostri clienti in tutto il mondo in merito ai nostri prodotti e al nostro servizio di assistenza alla luce di vari criteri. Il sondaggio da noi condotto ci permette di avere un'ottima visione delle esperienze e delle aspettative dei nostri clienti nei confronti di WIPOTEC.

Nel sondaggio di quest'anno, circa 1.000 clienti di tutte le aree di attività sono stati invitati a valutarci. Questi clienti avevano acquistato i nostri prodotti o servizi nei 12 mesi precedenti. Nonostante il tasso di risposta globale del sondaggio si sia mantenuto costante, in futuro vorremmo ottenere un numero ancora maggiore di risposte dalla nostra clientela internazionale.

Sulla scala da 1 a 5 predefinita, il punteggio finale di soddisfazione del cliente è stato di 3,8. Questo significa una leggera diminuzione rispetto al sondaggio precedente, ma continua a essere un buon valore nel quarto superiore e un incentivo per noi a migliorare ancora nel prossimo sondaggio. Un risultato importante è stato registrato, con ottimi punteggi, nella qualità prodotto e nella tecnologia di punta, nonché nella competenza dei nostri dipendenti. Questo ci segnala che il nostro motto aziendale “Innovation, Passion, First” viene vissuto anche dai nostri clienti.

I nostri clienti vorrebbero vedere miglioramenti nelle aree del livello dei prezzi e dei tempi di consegna. Accettiamo volentieri questa valutazione, sapendo che la tecnologia d’ispezione di alta qualità ha un certo prezzo e che i processi e le catene di fornitura sono sotto pressione nell'attuale contesto di mercato globale.

Per mantenere e aumentare il livello di soddisfazione, continueremo a migliorare costantemente la nostra gestione delle relazioni con i clienti. Ci concentreremo principalmente sulle misure per implementare i nostri servizi in modo ancora più rapido. Lo speciale feedback ottenuto permette ai nostri collaboratori di rapportarsi ai clienti in modo ancora più mirato.

Vorremmo ringraziare tutti i partecipanti che hanno trovato il tempo di completare il sondaggio e tutti i nostri clienti per la fedeltà dimostrata.

Indietro
Trova prodotto

La vostra soluzione in tre passaggi

Newsletter

Tenetevi aggiornati!