Enquête de satisfaction client chez WIPOTEC

13/12/2021

Très bon résultat au niveau de la qualité produit et de la compétence de nos collaborateurs

Tous les deux ans nous déterminons la satisfaction de nos clients mondiaux avec nos produits et nos services suivant différents critères. Cela donne un excellent aperçu des expériences et attentes de nos clients envers WIPOTEC.

Lors de l'enquête de satisfaction client de cette année, environ 1 000 clients de tous les secteurs étaient invités à nous évaluer. Ces clients avaient acheté nos produits ou services dans les 12 mois précédents. Malgré un taux de retour global habituel pour les enquêtes, nous souhaitons gagner encore plus de répondants parmi notre clientèle internationale à l'avenir.

Sur une échelle préalablement définie de 1 à 5, le score final de satisfaction client était de 3,8. Cela représente une légère baisse par rapport à la dernière enquête, mais c'est quand même une bonne note, dans le quart supérieur – ainsi qu'une incitation pour nous à améliorer nos résultats lors de la prochaine enquête. Résultat important : Notre qualité produit, notre technologie de pointe, ainsi que la compétence de nos collaborateurs ont obtenu de très bonnes notes. Cela nous indique que notre devise « Innovation, Passion, First » est aussi vécue par nos clients.

Nos clients souhaitent une amélioration au niveau des prix et des délais de livraison. Nous acceptons cette évaluation, sachant qu'une technique d'inspection de qualité a un certain prix et que dans le contexte de marché global actuel, les processus et chaînes logistiques sont sous pression.

Pour conserver et augmenter la satisfaction, nous continuerons à améliorer notre gestion des relations clients. Les efforts porteront sur des mesures visant à mettre en œuvre nos services encore plus rapidement. Grâce à des retours clients spécifiques, nos collaborateurs pourront échanger de manière encore plus ciblée avec nos clients.

Nous remercions vivement tous les participants qui ont pris le temps de répondre à l'enquête, ainsi que tous nos clients pour leur fidélité.

Retour
Recherche produits

Trois étapes pour trouver votre solution

Newsletter

Restez au courant !