Kundenzufriedenheitsumfrage bei Wipotec

Sehr gutes Ergebnis bei Produktqualität und Kompetenz unserer Mitarbeiter

Alle zwei Jahre ermitteln wir die Zufriedenheit unserer weltweiten Kunden, hinsichtlich unserer Produkte und unseres Services, nach verschiedenen Kriterien. Dies ermöglicht uns einen sehr guten Einblick in die Erfahrungen und Erwartungen unserer Kunden mit Wipotec.

Bei der diesjährigen Kundenzufriedenheitsumfrage waren ca. 1.000 Kunden aller Geschäftsbereiche eingeladen, uns zu bewerten. Diese Kunden hatten in den 12 Monaten zuvor unsere Produkte oder Dienstleitungen gekauft. Trotz umfrageüblicher Rücklaufquote insgesamt, möchten wir in Zukunft noch mehr Rückläufer aus unserer internationalen Kundschaft gewinnen.

Auf der im Vorfeld definierten Skala von 1 bis 5 lag der finale Customer Satisfaction Score bei 3,8. Das bedeutet zur letzten Umfrage ein leichtes Sinken, ist dennoch ein guter Wert im oberen Viertel, sowie für uns ein Ansporn in der nächsten Umfrage wieder eine Verbesserung zu erreichen. Als wichtiges Ergebnis erzielten unsere Produktqualität und Spitzentechnologie sowie die Kompetenz unserer Mitarbeiter sehr gute Werte. Dies signalisiert uns, dass unser Firmenmotto „Innovation, Passion, First“ auch unsere Kunden erfahren.

Verbesserungswünsche sehen unsere Kunden bei den Themen Preisniveau und Lieferzeit. Diese Bewertung nehmen wir gerne auf, mit dem Wissen, dass hochwertige Inspektionstechnik einen gewissen Preis hat und dass im aktuellen globalen Marktumfeld Lieferprozesse und –ketten unter Druck stehen.

Um die Zufriedenheit zu erhalten und zu steigern, werden wir unser Kundenbeziehungsmanagement weiter kontinuierlich verbessern. Im Vordergrund stehen dabei Maßnahmen, um unsere Services noch schneller umzusetzen. Durch das spezielle Kundenfeedback können sich unsere Mitarbeiter noch zielgenauer mit unseren Kunden austauschen.

Wir bedanken uns herzlich bei allen Teilnehmern, die sich Zeit für die Umfrage genommen haben und allen unseren Kunden für die uns entgegengebrachte Treue.